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近来,农业银行合江少岷路支行内发生了一场与时刻赛跑的紧迫救助,网点工作人员用敏捷、专业的应急处置,为一名突发疾病的客户争取了名贵的救治时刻。
当天14时34分左右,一位中年女人客户在网点处理完事务后,在歇息区稍作歇息。几分钟后,仔细的大堂司理发觉其面无人色、神态苦楚,当即上前关怀问询。经了解,该客户此前在家中不小心跌倒,虽无外表伤痕,但身体继续不适,仍坚持前来处理事务。
认识到状况或许较为严峻,大堂司理于14时42分敏捷向内勤主管报告。两人当即发动应急预案:内勤行长第一时刻拨打120急救电线报警电话,精确阐明网点方位、客户状况及联系方式;大堂司理则留守客户身边,轻声安慰心情,递上温水,并劝止其移动,防止二次损伤,一起引导周围客户,坚持现场通风顺畅。
14时48分,120急救人员抵达现场。大堂司理主意向医护人员阐明客户状况并帮忙展开开始查看。医护人员判别客户或许为脑出血,需当即送医。在护卫客户上救护车过程中,客户呈现认识含糊乃至昏倒。大堂司理全程伴随该客户就医,并继续与客户家族坚持交流。
客户被送至医院后,直接送入ICU抢救。网点工作人员、客户家族、支行相关负责人及警方人员连续赶到医院。医护人员表明,正是因为送医及时,客户才得以脱离生命危险。约一个半小时后,客户认识逐步康复,网点工作人员才安心回来岗位。
在这场突发事件中,农行合江少岷路支行职工展现出高度的职责认识、敏锐的观察力和高效的团队协作才能,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,赢得了客户家族及在场大众的高度赞扬,也足够表现出金融机构在实行社会职责中所传递的温暖与担任。(陈雪梅 沈玉婷)
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